8月9日，西安雁塔公安发布关于“8.3栀子花开汉服馆涉消费纠纷冲突案”调查处理情况的通报。店主刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留，游客王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留，双方愿意接受公安机关处罚。
这场纠纷以“双输”收场，游客没拿到满意的照片，商家丢了口碑，而西安这座旅游名城，也在社交媒体的热议中被划了一道口子。
这起事件看似只是普通的消费纠纷，却折射出当下旅游市场的尴尬：游客维权像“演戏”，商家应对像“防御”，而本该维护秩序的公共力量，却陷入“救火队”的疲于奔命。
王某颜因对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某多次劝离无果后推搡王某颜致其摔倒，王某颜拒绝警方伤情鉴定要求，刻意隐瞒相关事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息。这种“闹大式维权”的背后，其实是一道简单的算术题——根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，旅游投诉的受理期限通常是七个工作日。而在短视频平台发条维权视频，往往24小时内就能得到回应。
当正常渠道的效率跟不上消费者的耐心，“把事情闹大”就成了最快捷的解决方案，此类事件屡见不鲜。西安汉服馆的冲突再次证明，如果“迟到的正义”成了常态，“闹大”就会异化成一种另类的生存智慧。
现场民警的执法记录仪里，有一个问题被反复追问：“照片到底值不值398元？”这本该由行业协会或物价部门回答的问题，最终却落在了警察肩上。文旅、市监、公安各自为政的旧模式，已经跟不上新业态的发展速度。
贵州荔波的“荔即解”平台有个值得玩味的细节：游客扫码投诉后，系统会自动匹配纠纷类型——摄影纠纷派给摄影师协会，价格争议转给物价局。这种“专业的人管专业的事”的智慧，或许比简单谴责“游客闹事”或“商家黑心”更有建设性。
汉服体验这类文旅新业态，正如雨后春笋般涌现，可监管体系还停留在“大碗茶”时代。《杭州日报》等媒体曾报道宋城景区通过“区块链+旅游服务”创新模式，像“汉服约拍五明”制度，把价格、标准、流程、权责、救济都晒在阳光下，配合区块链存证，纠纷反而少了。这提醒我们：预防性治理比事后灭火更重要。
张家界市落实“先行赔付”等消费维权制度，小额投诉当场垫付；亚布力雪乡的“云法庭”能边调解边普法。这些散落在各地的创新实践，像珍珠一样等待被串成项链。试想，如果西安汉服馆也接入了这样的“治理插件”，冲突或许就不会升级。
事件曝光后，有网友调侃：“去西安穿汉服，现在得先学防身术吗？”这句玩笑话，却刺痛人心。旅游城市的竞争，早已从兵马俑、大雁塔的“硬实力”，转向消费体验的“软环境”。就像黑龙江雪乡，曾因“宰客门”跌入谷底，后来靠“诚信雪乡”系统重建信任，如今游客反而说“雪不可怕，人心才可怕”。
西安完全有能力做得更好。大唐不夜城的璀璨灯火里，不该有维权无门的阴影；汉服飘飘的街头，需要的是放心消费的笑颜。建立“30分钟响应”机制、推广标准化电子合同、组建第三方评估团，这些技术层面的改进并不难，难的是打破“不出事不改革”的惰性。
事件中最意味深长的画面，是冲突双方被带上警车时，王某颜还穿着那套没卸妆的唐制汉服。传统与现代的碰撞，美好与狼狈的交织，恰是当下旅游治理困境的隐喻。（大河网河声评论员 丁慎毅）
来源：河声
