鞍山站、鞍山西站累计发送旅客8.8万人次，6月2日单日客流达到2.4万人次，圆满完成端午小长假运输任务……6月3日，记者从鞍山车务段了解到，今年端午节与“六一”儿童节双节相遇，旅游流、探亲流、学生流交织成出行高峰。在5月30日至6月3日的“端午”小长假运输期间，鞍山车务段积极行动，以周密部署和贴心服务，交出了一份亮眼的运输答卷。
为有效应对客流高峰，鞍山车务段在运力调配上下足功夫。凭借大数据对客流趋势的精准分析，提前制定科学的假期运输方案，合理规划列车开行。端午期间，鞍山站、鞍山西站加开旅客列车21列，其中高铁临客2列、普速临客19列。在5月30-6月2日，海城始发临客2对，着重提升大连、沈阳、北京等热门中短途方向的运能，极大缓解了客流压力。
安全与服务是铁路运输的重中之重。各车站全面开启绿色（爱心）通道，为老幼病残孕等重点旅客提供从验证、安检到乘车的“一站式”全程服务，累计服务超60人次。端午节前，车站对空调、饮水设备、卫生间等设施进行拉网式排查；节日期间，加密候车厅、电梯等区域巡检频次。同时，根据客流情况灵活调整人工售票窗口与安检通道数量，增派工作人员维护秩序，还对候车室、站台等区域进行深度清洁，打造舒适环境。消防安全管理方面，节前开展专项自查，对候车室、商网货区等重点部位的电线路、燃气设备逐一排查，建立问题台账并及时整改；组织全员开展电扶梯应急演练，确保设备突发故障时能迅速响应处理。
在优化服务细节上，鞍山西站“爱心服务岗”积极主动，节日期间提供问询解答100余次、轮椅借用30余次、便民物品供应15次，为商务座及重点旅客提供全流程引导服务。各站进一步优化换乘通道，灵活启动大客流应急预案，保障旅客通行无阻。此外，鞍山车务段精心策划“我的铁路风景-美好旅途，‘粽’享端午”活动，在鞍山站、鞍山西站等张贴宣传海报，邀请旅客扫码投稿。
这些高效的调度安排与暖心的服务举措，收获了旅客的称赞认可。端午小长假期间，共收到表扬工单15件。
全媒体记者 杨峰
