中新网黑龙江新闻3月10日电(王海斌 张嘉鑫)“你好，请问您买去哪儿的车票？”“您好，请稍等，我帮您查询一下”“您好，您要改签到哪天？”3月7日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司绥化车务段绥化站售票员郭天超一边耐心解答旅客咨询一边快速敲击着键盘。
售票工作是铁路的主要窗口之一，是铁路为旅客服务的第一个触点，承担着为旅客规划出行，车票的销售、改签、退票及相关咨询服务。售票员看似轻松的工作实际并不轻松，每天重复着同样的操作，说着同样的话语，长时间坐着不活动，即使在深夜旅客寥寥无几时，依然坚守岗位为旅客出行保驾护航。
郭天超，1989年出生的她，自2013年大学本科毕业后，就投身到绥化站客运售票岗位，这一干就是10多年。作为一名党员，她时刻将“人民铁路为人民”的宗旨牢记于心，践行着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，在平凡的售票岗位上，用坚守与付出温暖着每一名旅客的出行路。
每次当班值岗，郭天超总是提前到达，做好售票的各项准备工作。她始终保持微笑，使用礼貌用语，以饱满的热情服务每一名旅客。售票厅里嘈杂喧闹，前来购票的旅客有的着急有的疲惫，她用一句温暖的“您好”拉近与旅客之间的距离，让他们原本焦躁的心情平复。有一次，一名旅客焦急的跑到售票窗口，称自己第二天有重要事情去外地，但操作手机不熟练购买不成功。郭天超一边安慰旅客别着急，一边仔细询问旅客出行需求，快速的查询车次信息，帮忙规划最合适的行程，还提醒乘车的注意事项等。这位旅客离开时，感激地说：“太谢谢你了，你帮了我大忙！”这样的场景，郭天超的工作中数不胜数。
随着时代的发展进步，许多旅客在12306网络购票，售票窗口的工作量逐渐减少，但仍有部分“脱网人群”需要到窗口购票。她总是对同事说：“对不会使用手机购票的老人和小孩，我们要更加用心耐心细心，让他们感受到铁路的温度。”遇到年龄大、听力不好的老年旅客，她总是不厌其烦的耐心询问出行需求，详细告知票价、车次、发车时间，给出更合理的出行建议。购票后，她还细心的教他们手机网络购票流程，她用多一点的耐心和帮助，让他们出行更温馨更便捷更温暖。
十余年的售票工作中，郭天超在平凡的售票岗位上默默奉献，用真诚的服务赢得了旅客的赞誉和同事的认可。她的一个“微笑”，一句“您好”，让旅客感受亲人的温暖，用真诚的服务在岗位上发出光和热。在她看来，售票工作不仅仅是卖一张车票，更是传递一份温暖、一份责任。(完)
